Support
Wir kümmern uns um Ihre Anforderungen!
Eine kompetente und verlässliche Betreuung unserer Kunden ist uns wichtig. Die Mitarbeitenden unseres Support-Teams sind darauf spezialisiert, Probleme und Störungen im Rahmen von Wartung und Support professionell zu beheben.
support@pubs.d-velop.de
Das Support-Team erreichen Sie unter support@pubs.d-velop.de während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr) per Mail.
Hotline
+49 (0)5931 9398 44
Unter dieser Hotline können Sie Störungen auch telefonisch während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr) melden.
Bitte teilen Sie uns so viele Details wie möglich über die aktuell vorliegende Störung mit. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller und gezielter können wir Ihre Anfrage bearbeiten.
Online-Hilfe im Schnellzugriff:
GoToAssist
PC Visit Gast
TeamViewer
Ticket-System
Welche Leistungen werden erbracht?
Je nach Anforderungen und vertraglich vereinbarten Wartungs- und Supportdienstleistungen sind folgende Leistungen möglich:
Problem- und Störungsannahme
Diagnose und Qualifikation für d.3ecm und über d.velop public sector erworbene ECM Hardware- und Softwareprodukte und Lösungen
d.3ecm
First- und Second-Level-Support
Problembehebung und Störungsbeseitigung
Priorisierung, Weiterleitung, Eskalation der Problemfälle im Rahmen des vertraglich vereinbarten Servicelevels
Softwarepflege
Instandhaltung und Anpassungen der Lösungen
Zentraler Ansprechpartner
In jedem Problem- und Störungsfall bleibt d.velop public sector der zentrale Ansprechpartner – auch, wenn die Behebung und Beseitigung vom Hersteller oder einem beauftragten Dienstleister erbracht wird
Sie haben noch Fragen? Wir beraten Sie gern!