Kundenservice von codia jetzt mit Qualitätszertifikat

Kundenservice von codia jetzt mit Qualitätszertifikat

Für ihren exzellenten Kundenservice hat die codia Software GmbH jetzt ein 5-Sterne-Qualitätszertifikat – die Bestnote – im Service and Support Center Rating der PerformNet erhalten.

Gute Software entwickeln und verkaufen ist das eine, ein schneller Support bei technischen Nachfragen jedoch genauso wichtig. Um die Servicequalität ihres Kundensupports zu belegen, hat sich die codia Software GmbH jetzt einem Qualitäts-Rating unterzogen, das auf den weltweit einheitlichen Standards des von der schweizerischen PerformNet AG entwickelten und lizensierten Klassifizierungssystems beruht.

Der Service von codia wurde dabei von der PerformNet AG nach einem detaillierten Anforderungskatalog beurteilt. In die Bewertung gingen die Verfügbarkeit der Services Desk Hotline für Kunden und gemessene Antwortzeiten ebenso ein wie die Art und Weise, wie codia Anfragen ihrer Kunden erfasst, dokumentiert und eskaliert. Know-how-Sicherung, Contracting, Management und Qualitätssicherung im Servicebereich waren weitere geprüfte Bereiche.

Durch den Gewinn vieler Neukunden und damit den Abschluss neuer Wartungsverträge hatte die codia Software GmbH ihren Service in den vergangenen Jahren bereits stetig professionalisiert, zuletzt durch Einführung einer speziellen Tracking-Software für die Bearbeitung von Kundenanfragen, mit der das Service-Team bei codia Störungen aufnimmt und jeden Schritt der Bearbeitung protokolliert. „Kunden können sich in das System selbst einloggen und den Stand der Bearbeitung ihrer Anfrage einsehen“, erklärt Meinert Jäkel, Leiter Professional Services  der codia Software GmbH, „unser Kundenservice ist so einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterworfen. Den Anwendern unserer Software belegen wir durch das Qualitätszertifikat, dass wir unsere Dienstleistungsstandards regelmäßig überprüfen lassen und dadurch notwendige Korrekturen einleiten können.“

Uli Hoffmann, CEO der PerformNet AG: „Qualitätsstandards sind das eine, es muss aber auch vermittelbar sein. Hierfür sind die Sterne des „Services and Support Center Ratings bestens geeignet. Sie haben als Qualitätssiegel einen hohen Erkennungswert, sind positiv besetzt und erhöhen nicht nur die Attraktivität der codia Software GmbH für die Kunden, sondern auch als Arbeitgeber.“

Die Fachhochschule Dortmund hat die codia mit der d.3 Systemeinführung in den Verwaltungsbereichen Einkauf und Finanzbuchhaltung beauftragt.

Die Fachhochschule Dortmund hat die codia mit der  d.3 Systemeinführung in den Verwaltungsbereichen Einkauf und Finanzbuchhaltung beauftragt.Im Zuge des Projektes wurden eine elektronische Einkaufsakte und die Rechnungsbelegarchivierung als „Spätes Erfassen“ mit Schnittstellenanbindung an HIS FSV (HIS BES und MBS) eingerichtet. Die Lösungen gehen nun in Produktivbetrieb.

Das Landratsamt Meißen entscheidet sich für die Einführung des Dokumenten Management Systems d.3 mit Integration in das Fachverfahren AB-DATA.

Das Landratsamt Meißen entscheidet sich für die Einführung des Dokumenten Management Systems d.3 mit Integration in das Fachverfahren AB-DATA.

Die Schleswig-Hosteinischen Landesforsten AöR führen zur Vereinfachung der Dokumentenablage und -verwaltung das Dokumenten Management System d.3 ein.

„Die Schleswig-Hosteinischen Landesforsten AöR  führen zur Vereinfachung der Dokumentenablage und  -verwaltung das Dokumenten Management System d.3 ein.

Im ersten Step wird die codia Lösung Rechnungseingangsbearbeitung mit Freizeichnungsworkflow umgesetzt“

Vortrag der codia Software GmbH bei der Jade Hochschule in Wilhelmshaven am 08.12.2011

Vortrag der codia Software GmbH bei der Jade Hochschule in Wilhelmshaven am 08.12.2011

Die codia hält am 08.12.2011 um 16:00 einen Vortrag zum Thema

Automatisierte Rechnungseingangsbearbeitung mit Freizeichnungsworkflow, mehr erfahren Sie hier 

Guter Start in 2010: Fünf Kommunalverwaltungen als Neukunden gewonnen!

In den Stadtverwaltungen Erkrath, Wesseling und Sankt Augustin, dem Landratsamt Haßberge und dem Kreis Höxter installiert die codia Software GmbH derzeit ihre Softwarelösungen für elektronisches Dokumenten Management und Vorgangsbearbeitung. Die auf dem ECM System d.3 der d.velop AG basierenden Lösungen werden dabei in verschiedene Fachanwendungen integriert.

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Das Landratsamt Haßberge hat sich für Einführung der Dokumenten-Management Plattform d.3 entschieden. In der ersten Projektphase wird die codia KFZ Lösung mit Integration in OK Vorfahrt sowie eine Lösung für das Regionalmanagement implementiert.

Die Stadt Wesseling erteilt der codia den Auftrag zur Einführung von d.3!

Die Kreisverwaltung Höxter setzt künftig auf codia Lösungen!

Der Kreis Höxter hat sich für die Einführung des Dokumenten Management Systems d.3 entschieden. Im ersten Step wird in der KFZ Zulassung ein Altarchiv abgelöst und die codia KFZ-Lösung mit Integration in das Fachverfahren IKOL KFZ implementiert. In einer zweiten Projektphase wird die behördenweite Lotus Notes E-Mail Archivierung realisiert.

Stadt Sankt Augustin entscheidet sich für d.3

Die Stadtverwaltung Sankt Augustin hat sich für die verwaltungsweite Einführung des Enterprise Content Management Systems d.3 entschieden. Neben der codia Lösung Schriftgutverwaltung mit zentralem Posteingang werden im ersten Projektabschnitt die Fachverfahren in den Bereichen Veranlagung, Bürgerservice und Asylbewerberleistungsgesetz angebunden.

Die Stadt Erkrath entscheidet sich für d.3